NETIQUETA: questão de elegência virtual

Por: Silvia Lúcia Soares

Como já dizia Gonzaguinha, em 1984: “uma coisa eu aprendi pelas estradas por onde eu andei, e que eu sei que vou levar para as estradas por onde eu vou andar. Eu aprendi que é fundamental que eu tenha respeito pela minha pessoa, para que eu possa evidentemente passar esse respeito para outras pessoas. Porque não há uma coisa "mais maior de grande" do que a pessoa e porque somente juntos, somente unidos, é que nós vamos conseguir uma coisa bem maior chamada a nossa liberdade”.
E por gente ser uma coisa "mais maior de grande" é que as relações estabelecidas entre os seres humanos devem ser perpassadas pelo respeito, pela delicadeza e elegância, pois essa é a forma de humanizar o existir.
Para tanto, normas gerais devem ser estabelecidas socialmente como um aclame ao bom senso e a boa convivência. No ambiente virtual isso não se faz diferente, algumas normas são virtualmente estabelecidas para garantir a convivência entre os milhões de usuários da rede. A esse conjunto de normas virtuais damos o nome de Netiqueta.
Mas o que significa esse termo?
Netiqueta é a forma aportuguesada do termo inglês "netiquette", que significa "etiqueta (bons modos) na Internet". Essas regras não são oficiais, mas são estabelecidas pelos internautas e para os internautas, como formas de manter comportamentos considerados desejáveis nesse espaço de interação.
De acordo com Pereira (2000) existem algumas regras fundamentais que, quando seguidas, permitem a troca frutífera de informações entre as pessoas. Esses princípios também ajudam a evitar mal entendidos entre pessoas que se comunicam diretamente pelo correio eletrônico.
Assim, procure observar e aplicar regras abaixo apresentadas, em todos os processos de interação virtual:
1. Verifique com freqüência o que está sendo discutido e responda apropriadamente sobre o tema proposto;
2. Concentre-se em um tema por mensagem e use títulos pertinentes para os temas que propuser;
3. Use letras maiúsculas apenas para dar destaque a determinado assunto ou para os títulos das mensagens - usar letras maiúsculas em outros casos dará a impressão de que está GRITANDO!;
4. Seja profissional e cuidadoso no contato on-line. Informe a autoria de todas as citações, referências e fontes utilizadas;
5. Seja profissional e cuidadoso no contato on-line;
6. Informe a autoria de suas citações, referências e fontes utilizadas;
7. Quando enviar uma mensagem longa, é sensato avisar, no início do texto, que se trata de uma mensagem extensa;
8. Considera-se algo extremamente indelicado enviar (pelo comando encaminhar) as mensagens de outras pessoas sem a devida autorização;
9. Não é problema fazer uso do humor, mas seja cuidadoso. A ausência do contato visual pode fazer com que a nota humorística seja interpretada como crítica ou como indignação (crítica antagônica). Use livremente os emoctions, tais como sorriso ☺ para indicar que você está fazendo um comentário humorado.
Para maior aprofundamento sobre o tema em questão, apresentaremos a seguir os 10 mandamentos éticos que devem ser observados no uso da Internet:
1. Não deverá utilizar o computador para prejudicar terceiros;
2. Não deverá interferir com o trabalho informático de terceiros;
3. Não deverá vasculhar os ficheiros informáticos de terceiros;
4. Não deverá utilizar o computador para roubar;
5. Não deverá utilizar o computador para prestar falsos testemunhos;
6. Não deverá utilizar ou copiar software pelo qual não pagou;
7. Não deverá utilizar os recursos informáticos de terceiros sem autorização;
8. Não deverá apropriar-se do trabalho intelectual de terceiros;
9. Deverá pensar nas consequências sociais daquilo que escreve;
10. Deverá utilizar o computador com respeito e consideração por terceiros
Porém, não existem netiquetas relativas apenas ao uso individual da internet, mas também às dinâmicas de grupos estabelecidas em ambientes virtuais: Conforme Teles (2005) essas normas garantem o senso de comunidade on-line, onde o clima positivo reduz a ansiedade em torno da comunicação Para que no usuário consiga estabelecer esse espaço de confiança no ambiente virtual, o autor aponta os seguintes tópicos a serem observados na dinâmica grupal:
§ Chamar os colegas pelo primeiro nome ou pelo apelido;
§ Responder às mensagens prontamente;
§ Utilizar frases de reforço (Exemplo: “Boa idéia” ou “Obrigada pelas sugestões”);
§ Personalizar as observações;
§ Evitar comentários hostis ou lacônicos e jamais empregar palavras grosseiras, sexistas ou racistas;
§ Mostrar bom humor;
§ Promover a cooperação, oferecendo assistência e apoio aos outros participantes e compartilhando idéias.
Portanto, essas normas devem ser observadas e aplicadas na relação com o outro, pois retornando a Gonzaguinha, “não há uma coisa "mais maior de grande" do que a pessoa e porque somente juntos, somente unidos, é que nós vamos conseguir uma coisa bem maior chamada a nossa liberdade”.

BIBLIOGRAFIA
TELES , L. (1993) Cognitive Apprenticeship on global Networks, in L. Harasim, L. (org.) Global Networks: Computers and Communitions. Cambridge: MIT Press.
http://www.marcelo.hpg.ig.com.br/netiqueta.htm